СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ДЛЯ ОБРАБОТКИ ЗАПРОСОВ И ОБРАЩЕНИЙ

Редакция от 27.09.2026

Преамбула
Проставляя отметку в соответствующем поле формы обратной связи на сайте https://my-muna.ru и нажимая кнопку «Отправить», я свободно, своей волей и в своём интересе даю индивидуальному предпринимателю Ольденбургер Анне Алексеевне, ИНН 352533408566, ОГРНИП 321682000041178, адрес электронной почты: info@my-muna.ru (далее - Оператор), согласие на обработку моих персональных данных на следующих условиях.
​
1. Цель обработки
Получение и рассмотрение направленного мной обращения, запроса, вопроса, заявления, претензии или жалобы, подготовка и направление ответа, взаимодействие со мной по существу обращения, а если обращение связано с заказом - установление обстоятельств оформления и исполнения заказа, оплаты, доставки, возврата товара, возврата денежных средств, наличия недостатков товара и рассмотрения предъявленных требований.
​
2. Перечень данных
В рамках настоящего Согласия могут обрабатываться следующие персональные данные:
- имя;
- фамилия и отчество - если они указаны мной добровольно или необходимы для моей идентификации;
- адрес электронной почты;
- номер телефона - если соответствующее поле предусмотрено формой, заполнено мной либо необходимо для рассмотрения обращения;
- номер Заказа - если обращение связано с Заказом;
- номер отправления, сведения о ходе доставки, адрес доставки или выбранный пункт выдачи - если обращение связано с доставкой;
- сведения о платеже, включая дату, сумму, статус и выбранный способ оплаты -банковская карта, T‑Pay, SberPay, СБП по QR‑коду или сервис «Долями», а также идентификатор платежа -если такие сведения необходимы для рассмотрения обращения;
- сведения о возврате товара или денежных средств, включая дату, сумму, статус и идентификатор возврата - если обращение связано с возвратом;
- содержание обращения;
- иные сведения, добровольно предоставленные мной и непосредственно относящиеся к обращению;
- сведения, содержащиеся в приложенных мной фотографиях или видеозаписях товара, -если форма или используемый канал обращения предусматривает возможность прикрепления файлов.
Оператор обрабатывает перечисленные сведения только в объеме, необходимом для рассмотрения конкретного обращения.
​
3. Действия с персональными данными и способы обработки
Оператор вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу в форме предоставления или доступа лицам, указанным в пункте 4 настоящего Согласия, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Обработка осуществляется смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без использования таких средств. Распространение персональных данных неопределённому кругу лиц не осуществляется.
​
4. Лица, которым могут предоставляться персональные данные

Для рассмотрения конкретного обращения Оператор может предоставлять необходимые для его разрешения персональные данные следующим лицам:
ООО «ЛПмотор» - для обеспечения работы формы обратной связи и CRM на платформе Mottor, оказания технической поддержки и устранения технических проблем; ИНН 5904276280, ОГРН 1125904015500;
ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ» - для технического обеспечения корпоративной электронной почты Оператора, получения, маршрутизации, отправки и хранения электронных сообщений, включая адреса отправителей и получателей, содержание обращения и ответа, а также приложенные к сообщению файлы; ИНН 7733568767, ОГРН 1067746613494;
АО «Почта России» - при рассмотрении обращения, связанного с доставкой почтового отправления; ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000;
ООО «СДЭК-Глобал» - при рассмотрении обращения, связанного с доставкой отправления СДЭК; ИНН 7722327689, ОГРН 1157746448463;
ООО «Яндекс.Доставка» - при рассмотрении обращения, связанного с доставкой через сервис «Яндекс Доставка»; ИНН 7716760301, ОГРН 5137746103677;
ООО «Т‑Покупки» - при рассмотрении обращения, связанного с оплатой через сервис «Долями», возвратом товара или денежных средств и изменением расчётов по соответствующему Заказу; ИНН 7743414212, ОГРН 1237700231449;
АО «ТБанк» - при рассмотрении обращения, связанного с оплатой банковской картой, через T‑Pay, SberPay или СБП, подтверждением или отменой платежа, возвратом денежных средств, формированием, направлением или исправлением кассового чека либо иной платёжной или фискальной операцией, в которой участвовал банк; ИНН 7710140679, ОГРН 1027739642281.
Персональные данные предоставляются только тому из перечисленных лиц, участие которого необходимо для рассмотрения соответствующего обращения, и только в объёме, необходимом для разрешения такого обращения.
​
5. Срок действия согласия и порядок его отзыва
Настоящее Согласие действует с момента его предоставления до достижения цели обработки персональных данных либо до момента его отзыва - в зависимости от того, что наступит раньше.
Согласие может быть отозвано путём направления обращения на адрес электронной почты info@my-muna.ru.
После достижения цели обработки или получения отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, если отсутствуют иные законные основания для их обработки.
Если обращение связано с заключением или исполнением договора, заказом, оплатой, доставкой, возвратом товара или денежных средств, недостатком товара, претензией либо спором, Оператор вправе продолжить обработку необходимых персональных данных на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
​
6. Фиксация предоставления и отзыва согласия
Факт предоставления настоящего Согласия фиксируется в информационной системе Оператора с указанием даты и времени, страницы сайта, на которой оно было предоставлено, совершённого пользовательского действия, IP - адреса пользователя.
Факт отзыва Согласия также фиксируется Оператором. Указанные сведения обрабатываются в целях подтверждения законности обработки персональных данных и защиты прав и законных интересов Оператора и субъекта персональных данных.