Бесплатная доставка от 10 000 руб. ♥
Подарок при заказе от 15 000 руб. ♥
Бесплатная доставка от 10 000 руб. ♥
Подарок при заказе от 15 000 руб. ♥
Бесплатная доставка от 10 000 руб. ♥
Подарок при заказе от 15 000 руб. ♥
Часто задаваемые вопросы
1. Как оформляется заказ?
Выберите понравившееся изделие на сайте и оформите заказ. После оформления с вами свяжется служба заботы, чтобы уточнить цвет вышивки, подвес и другие детали. Для каждого изделия действуют ограничения по количеству символов и размеру шрифта.
Персональная вышивка — одна из особенностей MY MÚNA. Изделие создаётся специально для вас, поэтому важно внимательно проверять написание текста перед оформлением заказа.
Персональная вышивка — одна из особенностей MY MÚNA. Изделие создаётся специально для вас, поэтому важно внимательно проверять написание текста перед оформлением заказа.
2. Все изделия создаются вручную?
Да. Каждое изделие MY MÚNA создаётся вручную небольшими партиями. Из-за ручной работы расположение строчек, вышивки и отдельных деталей может незначительно отличаться от фотографии. Именно поэтому два изделия не всегда будут абсолютно идентичными.
3. Как правильно ухаживать за изделиями MY MÚNA?
Чтобы изделие дольше сохраняло первоначальный вид:
♡ Стирайте при температуре 20–30 °C.
♡ Не замачивайте.
♡ Не используйте отбеливатели и агрессивные моющие средства.
♡ Не сушите в сушильной машине и рядом с отопительными приборами.
♡ Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей.
♡ При необходимости гладьте при низкой температуре, избегая области вышивки.
♡ Стирайте при температуре 20–30 °C.
♡ Не замачивайте.
♡ Не используйте отбеливатели и агрессивные моющие средства.
♡ Не сушите в сушильной машине и рядом с отопительными приборами.
♡ Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей.
♡ При необходимости гладьте при низкой температуре, избегая области вышивки.
4. В каком виде приходит заказ?
Каждый заказ MY MÚNA аккуратно упаковывается перед отправкой. Внутри коробки вы получите заказанное изделие в фирменном ZIP-пакете и карточку с рекомендациями по уходу. Если вы заказываете несколько изделий в подарок и хотите упаковать их отдельно, укажите это при оформлении заказа.
5. Как осуществляется доставка по России?
Мы отправляем заказы по России: СДЭК; Яндекс Доставкой; Почтой России. Доступные способы и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа и зависят от региона, размера отправления и выбранной службы.
6. Как долго изготавливается заказ?
MY MÚNA — бренд изделий ручной работы, поэтому нам требуется время на подготовку и персональную вышивку. Актуальный срок изготовления указывается при оформлении заказа и в среднем составляет 3-14 дней. После передачи посылки службе доставки срок получения зависит уже от выбранного способа и региона.
7. Как узнать, где находится мой заказ?
После отправки заказа вы получите информацию для отслеживания отправления. Если у вас возникнут вопросы по доставке, вы всегда можете написать нам и указать номер заказа.
8. Можно ли заказать доставку за пределы России?
Да, возможность международной доставки обсуждается индивидуально. Напишите нам перед оформлением заказа и укажите страну и город доставки — мы проверим доступные варианты и рассчитаем стоимость.
9. Какие способы оплаты доступны?
Актуальные способы оплаты отображаются при оформлении заказа на сайте. После успешной оплаты заказ поступает в работу.
10. Можно ли изменить заказ после оплаты?
Если мы ещё не начали изготовление или персонализацию изделия, постараемся внести изменения. Напишите нам как можно скорее и укажите номер заказа. Если индивидуальная вышивка уже выполнена или изделие было изготовлено специально по вашим параметрам, изменить заказ может быть невозможно.
11. Можно ли отменить заказ?
Если заказ ещё не был передан в работу, свяжитесь с нами — мы постараемся отменить его. Для персонализированных изделий условия отличаются, поскольку после начала изготовления товар создаётся специально для вас.
12. Можно ли вернуть или обменять изделие?
Изделие без индивидуальной персонализации можно вернуть или обменять при соблюдении установленных условий возврата: оно не должно иметь следов использования, а товарный вид должен быть сохранён. Изделия, изготовленные с персональной вышивкой по вашему индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака или ошибки с нашей стороны. Для оформления возврата свяжитесь с нами и укажите номер заказа.
13. Что делать, если я обнаружила брак или ошибку в заказе?
Напишите нам сразу после получения заказа. Пожалуйста, укажите номер заказа и приложите фотографии изделия и обнаруженной проблемы. Если ошибка произошла с нашей стороны или обнаружен производственный дефект, мы обязательно предложим решение.
14. Что считается особенностью ручной работы, а что браком?
При ручном производстве допустимы небольшие различия между изделиями: незначительные особенности фактуры ткани, расположения строчки или декоративных деталей. Они не влияют на функциональность изделия и делают каждую вещь немного уникальной. Повреждения, мешающие использованию изделия, дефекты фурнитуры, швов или ошибка в заказанной персонализации рассматриваются отдельно — пожалуйста, свяжитесь с нами.
15. Может ли цвет изделия отличаться от фотографии?
Мы стараемся максимально точно передавать оттенки на фотографиях, однако цвет может немного отличаться из-за настроек экрана, освещения во время съёмки и особенностей самой ткани. У фактурных материалов оттенок также может визуально меняться в зависимости от направления ворса и освещения.
16. Можно ли заказать изделие в другом размере или изменить его детали?
Если вы хотите другой размер, цвет вышивки, расположение надписи или другую деталь, напишите нам до оформления заказа. Возможность индивидуального изготовления и его стоимость определяются отдельно.
17. Можно ли сделать корпоративный или оптовый заказ?
Да, мы готовы обсуждать корпоративные подарки, специальные проекты и оптовые заказы индивидуально. Напишите нам предполагаемое количество изделий, желаемые модели и сроки — мы расскажем о доступных вариантах.
Остались вопросы? Напишите нам.
Навигация
ИНФОРМАЦИЯ
ПОЧТА: hello@my-muna.ru
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в Российской Федерации. Упоминание не преследует продвижение, осуществлено в познавательных целях.
документы
Публичная оферта
Политика обработки персональных данных
Пользовательское соглашение
Согласие на обработку обращений
Предварительное согласие на получение рекламы
Согласие на обработку ПД сервисом Яндекс Метрика
Согласие на обработку ПД для формирования и
ведения базы подписчиков
ИП ОЛЬДЕНБУРГЕР АННА АЛЕКСЕЕВНА
ИНН 352533408566
*
Навигация
КОНТАКТЫ
ПОЧТА: hello@my-muna.ru
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в Российской Федерации. Упоминание не преследует продвижение, осуществлено в познавательных целях.
*
